Ａ メールが届かない原因としては、
１．配信エラーが５回発生した。（「携帯向けテキストメール」を選択していた場合は１回）
２．ご使用のメールソフトの設定でメールがスパムメールと誤認された。
３．受信側のプロバイダの設定でメールがスパムメールと誤認された。
などが考えられます。それぞれの対処策としては、
１．について
「テキスト形式」または「HTML形式」のメールを受信していた場合、配信エラーが５回に達すると、その後の配信は行いません。「携帯向けテキストメール」を選択していた場合、一度配信エラーとなるとその後の配信は行いません。配信をご希望される場合には再度登録を行ってください。
２．について
ご使用のメールソフトでご自身のメールアドレス以外の宛先のメールは廃棄又はバルクメールとして処理するなどの設定がされていると、メールは廃棄されるかバルクメールの中に紛れてしまします。設定を解除するか、この宛先の場合は除外するなどを行ってください。
※ Ｗｅｂ上でメールを受信するフリーメールをご使用で、迷惑メールの処理の設定ができる場合は、設定によっては、［迷惑メール］フォルダ等に配信されることがあります。
３．について
一部のプロバイダでは、セキュリティの関係でメールをスパムメール等と誤認し配送を行わないことがあります。これについてはご利用のプロバイダにご相談ください。
なお、これら以外の原因（メールの消失等）などもあると思われますが、さまざまな要因が考えられますので、原因調査は行えません。
Ｑ 過去のメールを再配信してほしい
Ａ メールの再送は行っておりません。また、過去のメールについても個別に配信を行うことはできません。厚生労働省新着情報ページより緊急情報、新着情報をご確認ください。
Ｑ メールにファイルが添付されていた
Ａ 「ＨＴＭＬメール」を受信している場合、ご利用のメールソフトによっては添付ファイルとなる場合があります。